客户服务管理技能培训

各相关组织：

在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家组织保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立组织价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为组织提供最大的价值是十分重要的。基于以上情况，世通公司将围绕实际案例开设“客户服务管理技能” 培训班，希望各组织积极报名参加。现就有关事宜通知如下：

一、培训目的

通过学习本课程可以找出组织当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，提升顾客的忠诚度。

二、培训对象

各组织高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部及其相关人员。

三、培训内容

1.如何构建客户服务管理体系并有效实施、运用、管理；

2.组织应如何优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量；

3.客户投诉对组织有哪些好处？如何有效的防止客户的流失；

4.如何有效化解客户投诉、抱怨并获得客户的好感、信任与谅解，把此客户变成组织的忠诚客户；

5.客户沟通的目的，价值、基本策略，如何确定不同阶段的沟通要求；

6.客户服务体系案例分析、讲解等。

四、培训时间

常年开班，滚动开课。培训时间共2天，上课时间：上午： 8：30---11：45；下午：13：30—17：00。

五、培训地点

地址：青岛市福州南路9号新世界大厦15层【乘12、208、210、218、228、314、363、601香港中路站下车即可。】

六、培训费用

培训费700元/人 （含教材、授课、证书注册、午餐费等），住宿费、早（晚）餐等费用自理。

注：培训期间食宿可代办，如需请提前5天联系我们，费用自理。

七、报名方式

各组织接到通知后，可通过电话、传真或邮件方式报名。参加学习时，请带一张一寸免冠照片，并在照片背面注明姓名及单位。

联系 人：时老师 田老师 报名电话：# #   传真：#

世通网址：#　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　     E-mail: #

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