二季度（4月～6月）培训计划

各有关组织：

二季度世通公司除了举办质量、环境和职业健康安全管理体系内、外审核员培训班以外，还针对许多组织的需求开设了专项培训班。各组织可根据自身的实际需求，以信件、传真、电话、电子邮件方式把你们的想法告诉我们，我们将竭诚为您服务。

一、二季度培训计划（4月～6月）

二、专项培训简介

1、质量管理常用统计技术与方法。统计技术就是有目的地收集、整理和分析数据过程中所采用的方法，运用统计技术将有助于测量、表述、分析、解释质量波动。同时，对数据进行统计分析可以更好的理解质量波动的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防这些质量波动所可能引发的问题并促进持续改进，追求提高过程的有效性和效率。

    2、环境因素的识别、评价方法培训。实施ISO14001环境管理体系标准的核心任务是通过对组织本身活动、产品和服务中存在的环境因素进行充分的识别，并采用适当的方法进行评价、确定重大环境因素。环境管理体系的建立和实施的最主要目的是通过对重要环境因素的控制来取得环境绩效，所以，环境因素的识别和重要环境因素的评价是建立和实施环境管理体系的基础和关键。

3、客户服务管理技能培训。在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，提升顾客的忠诚度。       

4、内审和管理评审深化培训。“内部审核”、“管理评审”和“持续改进”三个活动的有效性应该是一个组织自我发现，自我完善，自我健全机制已经进入良性运行的重要基础。保持三个活动的有效性证据可以证实组织的质量体系已经能够通过自身有效控制而健康发展。

5、安全生产事故预防与应急技术。事故致因概述、事故因果连锁论、人与机械、事故发生频率与伤害严重程度、伤亡事故预防原则；不安全行为的控制：人的行为控制、人体心理与不安全行为、事故频发倾向理论、控制人的不安全行为途径；人失误概述、信息处理与人失误、人失误致因分析、心理紧张与人的失误、人失误的预防；安全技术及应急措施，安全技术措施的基本原则、预防事故的安全技术、人、机、环境匹配、作业现场安全管理、事故应急措施。

请各组织将选择的培训需求通过电话或E-mail反馈给世通公司，相关信息也可在公司网站下载。最新信息以网站上公布的为准。请组织随时浏览公司网站。

联系人：时老师 田老师  联系电话： 0532-85739727   85730279    传真：0532-85730279  

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山东世通质量认证有限公司

2007年3月27日